I. Devoluciones de Fragancias y Productos Físicos
Garantía de Integridad: En Ponsà Barcelona, cada frasco es una obra de artesanía. Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos y para garantizar los más estrictos estándares de higiene y seguridad, únicamente aceptamos devoluciones de productos que se encuentren en su estado original, con el precinto de seguridad (celofán) intacto y sin abrir.
Plazo de Devolución: Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Excepciones: Lamentablemente, no podemos aceptar la devolución de:
- Productos que hayan sido desprecintados, abiertos o probados.
- Productos que no conserven su embalaje original en perfectas condiciones.
- Muestras o Discovery Sets (por su naturaleza de prueba).
II. Política de Cancelación de Cursos
Compromiso de Asistencia: Nuestros talleres se realizan en grupos reducidos para garantizar una atención personalizada. Una plaza reservada es un espacio que otro alumno deja de ocupar.
Política de Cancelación:
Aviso con +48 horas: Si no puedes asistir, avísanos con al menos 48 horas de antelación y reprogramaremos tu fecha sin coste alguno o gestionaremos la devolución.
Aviso con -48 horas o No Asistencia: Si el aviso se realiza con menos de 48 horas de antelación o no te presentas al taller, el curso se dará por realizado y no se podrá reembolsar, salvo que se presente una justificación oficial válida (médica o de fuerza mayor).
III. Productos Defectuosos o Erróneos
Compromiso de Asistencia: Nuestros talleres se realizan en grupos reducidos para garantizar una atención personalizada. Una plaza reservada es un espacio que otro alumno deja de ocupar.
Política de Cancelación:
Aviso con +48 horas: Si no puedes asistir, avísanos con al menos 48 horas de antelación y reprogramaremos tu fecha sin coste alguno o gestionaremos la devolución.
Aviso con -48 horas o No Asistencia: Si el aviso se realiza con menos de 48 horas de antelación o no te presentas al taller, el curso se dará por realizado y no se podrá reembolsar, salvo que se presente una justificación oficial válida (médica o de fuerza mayor).
IV. ¿Cómo tramitar una devolución?
Si tu pedido cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, el proceso es sencillo:
- Escríbenos: Envía un correo a info@ponsaparfums.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Autorización: Nuestro equipo revisará la solicitud y te enviará las instrucciones precisas para el envío.
- Envío: Empaqueta el producto de forma segura (idealmente en la misma caja Ponsà) y envíalo a la dirección que te facilitaremos.
- Reembolso: Una vez recibamos el paquete y verifiquemos que el precinto está intacto, procederemos al reembolso o cambio según tu preferencia en un plazo estimado de 5-7 días hábiles.